Най-често задавани въпроси

Изберете желания продукт от нашия онлайн магазин papilora.bg, добавете го в кошницата и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Не е необходима регистрация, но с акаунт можете да проследявате поръчките си по-лесно.

Приемаме следните начини на плащане:

Банков превод – след потвърждение на поръчката получавате данни за превод по имейл. Поръчката се обработва след получаване на плащането.

Наложен платеж (COD) – плащате при получаване на пратката. Към стойността на поръчката се добавя такса от 0,99 лв.

Да, можете да анулирате или промените поръчката си, докато тя все още не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-скоро на info@papilora.bg, като посочите номера на поръчката.

Да, ако имате промо код, можете да го въведете в полето за отстъпка при завършване на поръчката. Отстъпката ще се приложи автоматично към общата сума. Промо кодовете не могат да се комбинират с други отстъпки.

Да, веднага след направена поръчка ще получите имейл с потвърждение на посочения от вас адрес. Ако не получите имейл в рамките на няколко минути, проверете папката за спам или се свържете с нас на info@papilora.bg.

Доставката се извършва чрез Speedy Express:

До офис на Speedy: 4,99 лв
До адрес: 7,99 лв
Безплатна доставка: при поръчки над 79 лв

При избор на наложен платеж се добавя такса от 0,99 лв.

Стандартният срок за доставка е 3–7 работни дни от момента на обработка на поръчката. При банков превод обработката започва след получаване на плащането.

Да, след изпращане на поръчката ще получите имейл с номер за проследяване от Speedy Express. С него можете да следите статуса на пратката в реално време на сайта на куриерската компания.

Да, доставяме до цялата територия на България чрез Speedy Express – както до офис на куриера, така и до адрес по ваш избор.

Да, имате право да върнете продукта в срок от 100 дни от получаването му, без да посочвате причина. Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, неизползван и в търговски вид.

Свържете се с нас на info@papilora.bg, като посочите номера на поръчката и причината за връщането. Ще ви изпратим подробни инструкции за процедурата.

Адрес за връщане:
ARTMIE, Strojárska 4268, 069 01 Snina, Словакия

Ако сте получили повреден, дефектен или грешен продукт, свържете се с нас веднага на info@papilora.bg. Приложете номера на поръчката, кратко описание на проблема и снимки на продукта и опаковката. Ще разрешим проблема възможно най-бързо.

Всички продукти, предлагани в papilora.bg, имат законова гаранция от 24 месеца. Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия с описанието на продукта.

В papilora.bg ще намерите широк асортимент от художествени материали и пособия – бои (акрилни, маслени, акварелни), четки, платна, стативи, моливи, пастели, маркери, комплекти за рисуване и много други. Предлагаме продукти от водещи европейски марки.

Наличността на всеки продукт е посочена на страницата му в онлайн магазина. Ако продуктът е наличен, можете да го добавите директно в кошницата. Ако е временно изчерпан, можете да се свържете с нас и ще ви уведомим, когато отново бъде на склад.

Полагаме максимални усилия снимките на продуктите да отразяват реалните цветове. Въпреки това е възможно да има минимални разлики в зависимост от настройките на вашия екран и условията на осветление.

Да, в нашия асортимент ще намерите специална категория с продукти за деца – безопасни бои, моливи, комплекти за рисуване и творчество, подходящи за различни възрасти. Всички детски продукти отговарят на европейските стандарти за безопасност.

Можете да се свържете с нас по следните начини:

Имейл: info@papilora.bg
Телефон: 0876 649 044

Отговаряме на запитвания в рамките на 1–2 работни дни.

ARTMIE е европейска компания със седалище в Словакия. Нашият склад и адрес за кореспонденция:

ARTMIE, Strojárska 4268, 069 01 Snina, Словакия

За българския пазар обслужваме клиентите чрез онлайн магазина papilora.bg с доставка чрез Speedy Express до цяла България.