Как протича поръчката?

При нас можете да поръчате лесно чрез нашия онлайн магазин на www.papilora.bg или по имейл. Вашата поръчка става обвързваща в момента, в който я потвърдим по имейл. С това се сключва договор от разстояние в съответствие с Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите.

Какви данни са ни необходими?

За обработката на Вашата поръчка са ни необходими име, фамилия, адрес, телефонен номер и имейл адрес. Ако поръчвате като фирма, необходими са ни и ЕИК и ДДС номер. Тези данни се въвеждат автоматично при поръчка чрез онлайн магазина.

Какво се случва след поръчката?

След получаване на поръчката я регистрираме в нашата система и в рамките на 24 часа (в работни дни) Ви потвърждаваме получаването по имейл. От този момент поръчката е обвързваща.

Отмяна на поръчка

Ако промените решението си, можете да отмените поръчката безплатно в срок от 24 часа от получаването на потвърдителния имейл. Изпратете ни имейл с молба за отмяна и ние ще Ви я потвърдим писмено.

Стоката обикновено доставяме в рамките на 3–7 работни дни. Срокът зависи от вида на продукта и специалните изисквания на клиента. Тъй като повечето от нашите картини се изработват по поръчка, времето за изработка може да варира — точна информация ще намерите в описанието на всеки продукт.

Актуалната цена на продукта е посочена до всеки артикул в онлайн магазина. Цените могат да бъдат променени без предварително уведомление, особено при промени в цените на материалите от производителите. Ако в онлайн магазина се покаже цена 0,00 лв., моля проверете я при нашия екип за обслужване на клиенти.

Начини на плащане

• Плащане с карта онлайн — бързо, сигурно и без допълнителни такси
• Банков превод — по сметка в iCARD AD (IBAN: BG68INTF40012005777328, SWIFT: UNCRBGSF)
• Наложен платеж — плащане при получаване на пратката (+0,99 лв. към цената на доставката)

Доставка

Доставката в България осъществяваме чрез куриерска служба Спиди Експрес. При поръчка над 79 лв. доставката е безплатна.

Подробен преглед на цените за доставка ще намерите на страницата Доставка и плащане.

Купувачът е длъжен да приеме стоката на адреса, посочен в поръчката. Ако не приеме пратката и тя трябва да бъде изпратена повторно, разходите за транспорт са за сметка на купувача.

Преглед на пратката при получаване

При получаване на стоката купувачът е длъжен да провери дали пратката е неповредена и комплектована. Ако пратката е видимо повредена, купувачът не бива да я приема и трябва незабавно да уведоми продавача, както и да състави с куриерската служба протокол за повреда на пратката.

Право на собственост

Купувачът придобива право на собственост върху стоката едва след пълното заплащане на цената и всички свързани разходи. До този момент купувачът е длъжен да съхранява стоката по подходящ начин и да осигури разпознаваемостта й като собственост на продавача.

Риск от повреда

Рискът от повреда на стоката преминава върху купувача в момента, в който стоката бъде приета от купувача или негово упълномощено лице.

Разходи при замяна на стока

Ако купувачът заменя стока, разходите за транспорт до продавача и обратно са за сметка на купувача. Ако обаче стойността на стоката надвишава 100 лв., разходите за транспорт при замяна са за сметка на продавача.

Как да се откажете от договора?

Ако решите да се откажете от договора, пишете ни на info@papilora.bg. Посочете номера на поръчката и причината за отказа.

Обработка на отказа

След получаване на Вашето съобщение ще Ви изпратим инструкции за връщане на стоката, както и информация за възстановяване на покупната цена и пощенските разходи.

Възможност за връщане на стока

Имате възможност да върнете закупената стока без посочване на причина в срок от 100 дни от деня на получаване, при условие че стоката е неповредена.

Изпращане на върнатата стока

Стоката трябва да бъде изпратена на нашия адрес в срок от 30 дни за Ваша сметка и на Ваша отговорност:

Моля, не ни изпращайте стока с наложен платеж — така изпратена стока няма да бъде приета и ще Ви бъде върната.

Възстановяване на средства

Ако изпълнявате всички посочени условия, ще приемем стоката обратно и в срок от 15 дни от получаване на върнатата стока ще Ви възстановим средствата чрез банков превод по Вашата сметка.

Възможност за замяна на стока

Ако закупеният продукт не Ви удовлетворява, можете да го замените с друг. Разходите за пощенски услуги при изпращане на продукта до нас са за Ваша сметка. Ако обаче стойността на новата стока надвишава 100 лв., разходите за изпращане на новия продукт до Вас са за наша сметка.

Процедура при замяна

За замяна на продукт пишете ни на info@papilora.bg. Посочете номера на поръчката и желания продукт за замяна. Ще Ви отговорим и ще уговорим доставката на новата стока.

Разлика в цената при замяна

Ако цената на новата стока е по-висока от тази на първоначалната, разликата в цената трябва да бъде заплатена по нашата банкова сметка преди извършване на замяната.

Гаранционен срок

За всички наши продукти важи гаранционен срок от 24 месеца, освен ако в общите условия е посочено друго.

Как да подадете рекламация?

Рекламация може да бъде подадена само за стока, закупена и заплатена при нас. За рекламацията е необходимо да предоставите неповреден продукт. Подайте рекламацията писмено на info@papilora.bg.

Изпращане на снимка

Ако желаете да ускорите рекламацията, можете да ни изпратите снимка на повредената стока на имейл info@papilora.bg, на която ясно да се вижда рекламираният дефект.

Кога гаранцията не важи?

Гаранцията не важи за дефекти, причинени от неподходяща употреба, непрофесионален ремонт или природно бедствие.

Доставка на грешна стока

Ако сте получили грешен продукт, изпратете ни снимка на продукта и кода от опаковката на имейл info@papilora.bg, за да можем да уредим въпроса.

Подаръчните ваучери изпращаме изключително в електронен вид на Вашия имейл адрес. Кода за използване получавате веднага след плащането.

• Ваучерът е валиден една година от датата на покупка
• Ваучерът може да бъде използван само веднъж за покупка на www.papilora.bg
• Ваучерът не може да бъде заменен за пари в брой
• Ако стойността на ваучера е по-ниска от цената на стоката, разликата трябва да бъде доплатена

Идеалната снимка за изработка на картина е снимка от мобилен телефон, фотоапарат или подобно устройство. Това обаче не важи, ако такива снимки са изтеглени от комуникационни канали като Messenger, Instagram, WhatsApp и др. — в такъв случай снимките са загубили качеството си и печат на по-големи формати няма да бъде възможен.

Ако изпратите некачествена снимка или е необходима съществена промяна, нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас. Ако в срок от 5 работни дни не получим Вашия отговор, поръчката се счита за потвърдена и отпечатваме снимката съгласно изпратения предварителен преглед.

Минимална резолюция в пиксели

Приемаме снимки във формат PNG, JPG и други стандартни формати. Файлове до 10 MB изпратете по имейл на info@papilora.bg, за по-големи снимки използвайте услуга за трансфер на файлове, напр. WeTransfer. Максималната ширина на платното е 150 cm.

Вашите лични данни, които ни предоставяте при поръчка на www.papilora.bg, използваме само за обработка на Вашата поръчка и за изпращане на новини с оферти и отстъпки. Вашите данни не предоставяме на трети лица, с изключение на тези, които осигуряват доставката на стоката.

Ако повече не желаете да получавате новини, просто ни пишете на info@papilora.bg. Всичко извършваме в съответствие с действащите разпоредби за защита на личните данни (GDPR).